《滴滴货运用户行为规范》

总则

适用范围：

本规则适用于通过滴滴出行软件、滴滴出行网页版、400 电话下单、线下报单等途径使用滴滴货运功能及服务的全部用户。

基本原则：

平等原则：对于任何用户违规，在规则面前一律平等，任何等级、消费记录等因素均不影响规则的判定。

法律原则：对于用户在使用滴滴货运的过程中发生了涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定行为的，平台有权限制该用户账号的使用权限，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，平台有权在合法合理的范围内酌情处理。同时将该案件移至公安机关处理。

违规处置措施：

限制账号使用：限制违规人使用滴滴货运发单功能的权利，限制过程中该账号仍可登陆查看账号信息，但无法通过滴滴出行软件、滴滴出行网页版、400 电话下单、线下报单等途径发单并享受货运服务。

溯及力：

在本规则进行变更时，规则对于行为的溯及力遵循“从旧兼从轻”原则。

分则

第一章损害平台交易秩序

第一节违规频繁发单

无真实货运需求的用户故意频繁发单，并最终订单被取消，影响平台派单秩序的，暂停服务6个月。手段恶劣、行为密集或多次触犯的，对该类用户永久停止服务。

第二节司乘联合刷单

滴滴货运用户同滴滴货运司机串通虚构订单事实以进行虚假交易的，暂停服务6个月。手段恶劣，情节严重的，对该类用户永久停止服务。

第三节产品推销

无真实货运需求的用户在滴滴货运平台进行发单，向滴滴货运司机进行商品或服务的推销，并最终订单被取消的，暂停服务6个月，其中推销平台不认可的第三方软件的，对该类用户永久停止服务。

第四节逃避赔偿责任

用户存在侵害其他用户或平台合法权益的行为，依据法律法规或平台规则规定应当赔偿损失或承担给付义务的，应当及时、全面履行其相应的义务：用户未赔偿的，平台可暂停其服务至赔偿完毕。

第五节不当使用紧急安全类工具

平台紧急报警、紧急求救及其他供紧急情况使用的安全产品，仅限用户人身财产安全受到威胁或损害的情况下使用。用户在其人身财产安全未受到威胁或损害的情况下使用，扰乱平台秩序的，暂停其服务1-7日；明知人身财产安全未受到威胁或损害而故意使用，严重扰乱平台秩序的，永久停止服务。

第二章损害司机人身财产权利

第一节恶意投诉

用户为获取不正当利益或实现不合理目的，虚构事实向平台投诉，情节轻微的，平台可根据具体违规情节予以警告或暂停服务1-7日；恶意投诉影响司机货运接单，情节严重的，暂停服务30日；恶意捏造事实对司机进行重大投诉，情节严重的，暂停服务6个月；情节特别严重或造成严重后果的，永久停止服务。

第二节强制结束货运

用户在接受货运服务过程中，无正当理由在高速路、快速路及高架等危险路段强制要求结束货运，或在普通路段强制要求结束货运的并造成严重后果的，永久停止服务。

第三节威胁胁迫

用户在使用滴滴货运的过程中，故意对滴滴货运司机进行威胁，向司机提出免单、私人优惠或其他不合理要求，侵害司机应得利益的，暂停服务30天，并归还司机损失，否则限制账号使用直至其归还。

第四节性骚扰

用户在接受货运服务过程中，对滴滴货运司机进行性骚扰行为，对司机人身、财产或精神造成伤害的，将暂停对其的服务，言语骚扰的暂停服务6个月，存在肢体触碰性骚扰的暂停服务12个月。情节严重的，永久停止服务。

第五节抢劫诈骗

用户在使用货运服务过程中，通过隐瞒、欺骗或暴力威胁的手段，对滴滴货运司机进行抢劫诈骗并造成司机财产损失的，永久停止服务。

平台用户以暴力、威胁或辱骂手段侵犯其他用户或司机的人身安全的，将暂停对该用户的服务，情节轻微的暂停服务30天，情节严重的，暂停服务6个月，造成恶劣影响或严重后果的，永久停止对该用户的服务。