代驾权益/代驾券的使用规则
------ 代驾权益 ------
Q：什么是代驾权益？
A：代驾权益是滴滴出行发放给滴滴出行用户的，在用户使用滴滴出行呼叫代驾司机及使用代驾服务后，用于抵扣代驾订单费用或享受代驾司机和平台服务的权益。现有代驾权益包括：极速接驾、免费等候、调价保护等。
Q：什么是“极速接驾”权益？
A：司机接单后，若司机到达时间超过一定时间，您将立即获得一张代驾券赔付，该券可用户该笔订单抵扣，具体金额以实际到账券金额为准，该代驾券使用符合普通代驾券使用规则。
权益适用范围：
1、该权益适用于普通代驾订单
2、暂不支持以下类型订单：一键多单、权益订单、远程单、包时代驾、代保养、企业支付和商户权益订单
Q：什么是“调价保护”权益？
A：在您遇到雨雪恶劣天气等原因引起动态调价时，调价保护权益将为您开启，加价的部分，权益将为您直接减免，每单减免金额上限以具体到账权益为准。
权益适用范围：
1、该权益适用于普通代驾订单
2、暂不支持以下类型订单：一键多单、权益订单、远程单、包时代驾、代保养、企业支付和商户权益订单
Q：什么是“免费等候”权益？
A：司机到达后可免费等候您一段时间，该时间内的等候费由平台为您支付，超过后按1元/分钟收取，具体可免费等候时间以具体到账权益为准。（不使用权益仅可享受免费等候10分钟）
权益适用范围：
1、该权益适用于普通代驾订单
2、暂不支持以下类型订单：一键多单、权益订单、远程单、包时代驾、代保养、企业支付和商户权益订单
Q：在什么条件下可以使用代驾权益？
A：用户使用代驾权益应同时满足以下条件：
1）用户在滴滴出行开通代驾服务的城市和/或地区使用滴滴出行软件支付代驾服务订单；
2）用户已开通支付宝/微信支付功能；
3）用户在滴滴出行“钱包”中有可使用的代驾权益；
4）用户的代驾订单符合代驾权益限制的使用条件；
5）用户没有出现利用代驾券/代驾权益套取现金等其他类似作弊行为，或没有进行多次疑似作弊操作被禁用代驾权益的。
Q：一个用户一天内最多能够使用几次代驾权益？
A：一个用户一天内使用的代驾权益没有次数限制。同一个滴滴出行帐号、同一个快的打车帐号、同一个手机号、同一个手机设备、同一个支付宝和微信支付帐号均属于同一个用户。
Q：代驾权益可以找零或兑换吗？
A：不可以。
（1）极速接驾权益以代驾券方式抵扣，用户使用代驾券时，代驾券金额高于订单金额的，差额部分不找零不兑换；订单金额高于代驾券金额的，差额部分由用户支付。
（2）免费等候权益优惠金额直接在等候费计费项直接减免，权益优惠上限高于订单等候费金额的，差额部分不找零不兑换不可用于其他计费项的减免；订单等候费金额高于权益优惠上限的，差额部分由用户支付。
（3）调价保护权益优惠金额直接在动调费计费项直接减免，权益优惠上限高于订单动调费金额的，差额部分不找零不兑换不可用于其他计费项的减免；订单动调费金额高于权益优惠上限的，差额部分由用户支付
Q：可以用一个账号内的代驾权益为其他账号的叫单或者支付吗？
A：不可以，一个账号内的代驾权益仅可用于该账号内的代驾订单叫单或支付。
Q：什么是代驾权益的“有效期”？
A：代驾权益上会注明“有效期”，该代驾权益仅能在注明的有效期内使用。凡在使用代驾权益在权益有效期内，即可使用。
Q：代驾权益抵用车费部分可以开发票吗？
A：由于用户并未实际支付代驾权益抵用部分订单金额，因此用户不能获得代驾权益抵用部分金额的发票。
Q：可能导致代驾权益不能使用的原因和解决办法是什么？
A：可能导致代驾权益不能使用的原因和解决办法如下：
1）不符合代驾权益使用规则中所列条件的用户，用户应仔细阅读并保证符合上述使用条件；
2）企业支付的代驾订单，不能使用代驾权益；
3）用户在进行订单支付时网络信号中断或不稳定，用户可以稍后到网络信号稳定的地方再进行使用；
4）用户的滴滴出行软件版本较低，用户可以在升级滴滴出行软件后再进行使用。
------ 代驾券 ------
Q：什么是代驾券？
A：代驾券是滴滴出行发放给滴滴出行用户的，在用户使用滴滴出行软件发送叫代驾司机的信息并使用代驾服务后，用于抵扣代驾订单金额的电子券。
Q：什么是“新客首单券”？
A：凡是券名称或券面第三行说明文案上标有“首单”的券为新用户首单专享券，限从没有在滴滴代驾平台使用过代驾的新用户在滴滴代驾第1单使用，非第1单代驾订单不能使用。
Q：什么是“新客首单”？
A：即从未在滴滴代驾平台使用过代驾服务的用户在滴滴代驾平台完成的第1单。以行程结束服务为准。
Q：在什么条件下可以使用代驾券？
A：用户使用代驾券应同时满足以下条件：
1）用户在滴滴出行开通代驾服务的城市和/或地区使用滴滴出行软件支付代驾服务订单；
2）用户已开通支付宝/微信支付功能；
3）用户在滴滴出行“钱包”中有可使用的代驾券；
4）用户进入滴滴出行订单支付页面进行代驾订单的支付；
5）用户的代驾订单符合代驾券券面注明的使用条件；
6）用户在滴滴出行订单支付页面选择并使用相应金额的代驾券并支付成功。
7）用户没有出现利用代驾券套取现金等其他类似作弊行为，或没有进行多次疑似作弊操作被禁用代驾券的。
Q：部分有使用时间限制的代驾券如何使用？
A：部分代驾券做了使用时间段限制（如限8:00-17:00使用），在限定的时间段内发单即可使用该代驾券。超出规定时间发单，则该券不可用。
Q：代驾券可全额抵扣代驾费用吗？
A：如果代驾券面额高于实际产生的代驾费用，用户在线支付时无需支付额外费用。若代驾券面额小于实际产生的代驾费用，用户在线支付时需支付差价。
Q：一个代驾订单最多能使用几张代驾券？
A：一个代驾订单最多只能使用一张代驾券。
Q：一个用户一天内最多能够使用几张代驾券？
A：一个用户一天内使用的代驾券不得超过2张。同一个滴滴出行帐号、同一个快的打车帐号、同一个手机号、同一个手机设备、同一个支付宝和微信支付帐号均属于同一个用户。
Q：代驾券可以找零或兑换吗？
A：不可以。用户选择使用代驾券支付订单时将优先使用代驾券抵扣订单金额。代驾券金额高于订单金额的，差额部分不找零不兑换；订单金额高于代驾券金额的，差额部分由用户支付。
Q：可以用一个账号内的代驾券为其他账号内的订单进行支付吗？
A：不可以，一个账号内的代驾券仅可用于支付该账号内的代驾订单。
Q：什么是代驾券的“有效期”？
A：代驾券上会注明“有效期”，该代驾券仅能在注明的有效期内使用。凡在支付时代驾券在有效期内，即可使用该代驾券。
Q：代驾券抵用车费部分可以开发票吗？
A：由于用户并未实际支付代驾券抵用部分订单金额，因此用户不能获得代驾券抵用部分金额的发票。
Q：为什么在订单支付页面的打车券抵扣处会默认显示一张代驾券？
A：如果用户帐号内有可用的代驾券，则在用户支付订单时，系统会默认选择一张代驾券用于抵扣相应的订单金额。如果用户不想使用该默认的代驾券，可以在订单支付页面手动选择其他可用的代驾券。
Q：为什么有的代驾券状态为“使用中”？
A：如果用户在支付订单时使用了代驾券，但未支付成功，则这张代驾券会被标记为“使用中”。请稍候再尝试使用该券，如超过48小时仍无法正常使用该券，请致电客服。
Q：可能导致代驾券不能使用的原因和解决办法是什么？
A：可能导致代驾券不能使用的原因和解决办法如下：
1）不符合代驾券使用规则中所列条件的用户，用户应仔细阅读并保证符合上述使用条件；
2）通过司机报单的代驾订单，不能使用代驾券；
3）企业支付的代驾订单，不能使用代驾券；
4）只有代驾等候费没有产生里程费用时，等候费不能使用代驾券；
5）只有代驾接驾费没有产生里程费用时，接驾费不能使用代驾券；
6）只有代驾接驾费和等候费，没有产生里程费用时，两项费用不能使用代驾券；
7）小费、路桥费、其他类型费用不能使用代驾券抵扣；
8）因用户原因取消订单产生的爽约金(即用户有责取消订单累计达到一定数量时所产生的费用，详见取消规则)不能使用代驾券抵扣；
9）用户在进行订单支付时网络信号中断或不稳定，用户可以稍后到网络信号稳定的地方再进行支付；
10）用户的滴滴出行软件版本较低，用户可以在升级滴滴出行软件后再进行支付。
特别提示：
1.用户应当出于合法、正当目的以合理方式使用代驾券。用户不得单独或与司机恶意串通，利用代驾券实施欺诈等非法行为以达到套取现金，获得积分或礼品等目的，且用户不得利用代驾券进行售卖、兑换或其他盈利性活动。如果滴滴出行发现用户存在前述违法违规行为，或用户进行多次疑似作弊操作， 滴滴出行有权拒绝该用户使用代驾券和/或对该用户帐号和/或关联帐号采取临时或永久禁用等措施，并通过法律途径依法追究该用户的法律责任。
2.滴滴出行将不定时地通过在本页面发布更新版本的方式修改使用规则。规则以本页面最新版本为准，请用户使用前详尽阅读本页面规则。
3.如果用户对使用规则或在使用滴滴出行软件的代驾服务过程中有任何疑问或需要任何帮助，请及时与滴滴代驾客服联系。联系电话：4007-666-998
